为了解决快速扩展业务之后的8%月流失率，最早成功的SaaS公司之一Salesforce，在2005年发起了客户成功运动。到现在已经是第17个年头了，这个职业的发展在To B领域已经相当完善。随着SaaS行业发展，“客户成功”被更多的提及和出现，然而对于更多人来说它还只是一个新鲜名词。 其实，这个选题的源起，是在2021年底的见实年度私域大会上，首次出现分享嘉宾来自所在公司的客户成功部门；在见实随后…

本文核心观点:品牌需要找准做私域运营的核心内驱力，并放大其需求，明确运营定位；运营链路要清晰，协同好品牌内部各部门团队作战；私域运营体系要系统化，专业化，具有可持续性，环环相扣，打造完整的运营、沉淀、链路。 01、流量争夺大战 早在2016、2017年，各大电商和垂直消费平台在流量争夺大战中斗的头破血流的时候，都开始清醒的意识到，公域流量已经相对饱和，流量蛋糕越分越小，获取和转化成本势必会越来越高…

当北京冬奥主火炬在晶莹剔透的雪花中炽烈燃烧，中国冰雪经济的热力已扑面而来。 在冬奥线上旗舰店，“付款后30天内发货”“每个ID限购两个”的冰墩墩手办早已“秒光”。 冰墩墩的火爆是当前“冰雪热”的一个缩影。乘着冬奥之风，大众对冰雪运动的热情不断高涨，冰雪产业迎来发展机会。 本篇文章，我们将聚焦冰雪产业观察，一起探讨： 1、3．46亿用户，冬奥冰雪潮下的滑雪热 2、护臀装备：3个月10w套，滑雪热催生…

01 内外部因素的挑战，企业数字化转型成为新一轮发展趋势 随着5G、AI等技术的面世、疫情下国内消费者购物场景的变更以及同质化竞争等多方外部因素的影响，直接推动了服饰行业品牌数字化转型的内部战略。在此背景下，数云致力于帮助品牌方从消费者角度出发，通过深度洞察与分析，充分发挥数据的价值，进而支撑品牌对内、对外商业模式与结构的调整的决策效率，培育与巩固品牌在服装市场中核心竞争力。 国内某知名女装品牌秉…

期待已久的视频号直播间推送企业微信功能来了！近日，官方发布，视频号直播终于可以直接推荐企业微信名片，直播现场就能把客户加到企微来，从公域转私域，沉淀至私域运营。 除了企业微信名片，本次视频号上新的链接推送功能，支持在直播间内推送多种类型链接气泡，包括：直播预告、公众号文章、红包封面、微信广告气泡。 需要注意的是： 1、据视频号直播团队透露，主播只能在直播界面同时展示其中一个链接，但可随时自由切换。…

2020年，疫情席卷全球，奢侈品行业受到严重影响，中国得益于有效的疫情控制，率先回暖，市场表现令人瞩目，也让中国市场成为各大奢侈品牌的主战场。通过全年的数据观察，我们发现疫情后的本土奢侈品行业呈现以下几个变化。 01 、奢侈品消费向中国本土市场回流 受疫情影响，海外旅游受到限制，国内线下销售渠道购买比例从2019年的32%上升到59%。下半年疫情缓解之后，奢侈品的“报复性”消费开始，不管是北京SK…

企业微信1小时产生1.4亿次服务，连接带来创新、信任与发展；上线五周年的小程序，日活用户突破4.5亿，餐饮、旅游、零售等行业交易额同比增长100%；视频号上线两年，直播破圈，观看用户屡创新高； 微信支付连接超千万商户，撬动社会消费5200亿，助力数千万小微商家； 搜一搜月活用户超7亿，搜索入口遍布微信生态各个场景。 2011年上线至今，微信已经进入第11个年头。近日，以“入微”为主题，2022微信…

这年头做电商运营的，或多或少都患上了“流量焦虑”症。一方面焦虑着流量不够用，另一方面焦虑流量带不来转化。数仔作为电商运营的一员，更是感受到当前电商行业在新生态下面临的困境和迷茫。为此，数仔根据自身在电商运营行业多年的经验，分享缓解“流量焦虑”的两大良药，希望对大家有帮助。 打造高转化的消费者运营体系 在O-A-I-P-L中，对于所处链路中不同位置的人群，电商企业会采用多种运营方式和渠道，最终实现全…

2020年的开端出人意料，突如其来的大浪淘沙，让勇者更勇，让奋斗者更奋斗，或转身直播，或专注社群……这些新模式在短时间内成为了行业新常态。一次被迫的觉醒也催生了新的竞争趋势：当人人都能驾驭新玩法，谁才能在这场接力赛中赢得头筹？ 到底怎么做客户关怀能在关键时刻提升客户转化率和留存率，助力商家涅槃重生？ 今日就来和大家分享下如何通过“宠粉”行为，赢得客户“芳心”？ 案例分享 数仔有个朋友小杨，90后资…

新秀丽大中华区总裁马瑞国曾在主题为“数智十载 云领未来”的数云全域消费者增长嘉年华上做了演讲，全面阐述了知名箱包品牌新秀丽面对消费者变化如何通过数字化变革推动企业更好地与年轻消费者沟通。 新秀丽（Samsonite）是全球排名第一的高端箱包品牌，由美国科罗拉多州丹佛市的杰西•施瓦德（Jesse Shwayder）于1910年创立，多年来，始终在行业中引领技术革新和产品设计。 其采取多元化品牌策略，…