飞鹤

公司介绍

飞鹤一直专注于中国宝宝体质和母乳营养研究，开创多种提升奶粉对中国 宝宝体质适应性的技术、配方与工艺。飞鹤是年销售额突破百亿的国产婴幼儿奶粉企业，并连续五年荣获世界食品品质评鉴大会金奖。

客户挑战

战略不统一：

线上线下各自为战，无法凝聚会员从而获得最大化利益；

没有针对会员运营的独立预算，目前还是以通过渠道传导消费者的促销方式。

运营效率低：

信息采集流程复杂，信息多，消费者参与意愿差；

积分权益价值度不高，消费者感知较弱，会员认可度低；

缺乏以消费者的特征画像及生命周期为中心做精准营销和触达。

数据相互割裂：

各渠道及业务板块数据无法互通共享，数据量大（2000万会员），但未实现数据资产化新客数据收集率高，但复购数据收集率低，无法追踪消费者购买行为。

解决方案

会员一体化

线下会员标准体系的建立  线下线上多渠道会员的整合  会员运营权与责任主体的统一

交易数据化

线上线下多渠道交易数据统一管理  一体化的会员360画像

权益线上化

会员全生命周期的权益精细化管理

提升积分价值和兑换比例

采集赠品发放数据，精细化管控赠品

赠品线下或线上兑换，线上统一发货

实物礼品、课程服务等通过积分兑换方式获取

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