嵇玮佳表示，数云成立十多年，始终专注于一件事：助力品牌零售及消费品企业做好全渠道消费者的忠诚度管理。具体而言，即通过提供线上线下融合、公域私域融合、自有渠道和电商平台融合的消费者数字化运营系统和服务，帮助企业开展消费者资产的数字化运营，提升客户复购率和客户生命周期价值，实现可持续的业绩增长和品牌发展。

近两年，数云和华为云的合作日益紧密，双方在平台融合、方案共创、技术创新、行业联拓等方面展开深度合作，共同为企业客户提供更全面、更专业的数智化解决方案。

在开幕式的“828精选AI企业应用方案发布”环节，嵇玮佳分享了数云基于华为云底层能力打造的智能运营解决方案，其中涉及大模型推理、上下文语义关联和语境解析等AI能力在营销领域的实践应用。

活动当天，数云还携手华为云，针对快消行业数字化营销的难题，联合发布了“快消行业BC一体化会员运营解决方案”，围绕多场景助力品牌实现营销创新和价值转化。

以下是当日演讲精选和分享实录，let’s enjoy！

AI穿透“行为动机”：精准识别真实动机，重构消费者运营逻辑

举个例子，某品牌春季上新了一款抗老精华。某天晚上，消费者小夏和林姐分别在天猫下单了同款精华。从品牌视角看，两人的动作高度一致：新品浏览、收藏商品、咨询客服、领取优惠券、完成购买，且都备注了“要小样”。

传统运营逻辑习惯通过“动作”判断用户，看见消费者“浏览/收藏/下单”，就默认消费者“有兴趣/有购买意向/喜欢产品”。基于此，在拟定复购推荐策略时，品牌可能给小夏推“豪华礼盒”“抗老套装”，而林姐则可能收到来自品牌的“敏感肌护肤指南”。

但问题是，如果最初的购买动机识别出现偏差，复购推荐策略不仅无法促成转化，还可能引起消费者对品牌的失望甚至抵触。数云认为，动作≠动机，相较于潜藏的真实动机，动作只是海面上的“冰山一角”，精准理解消费者真实需求需要更多维度的数据支撑。因此，数云借助AI的语义识别和推理能力，深入探知动作背后的动机，让运营决策更贴合消费者真实需求。

AI识别到小夏对话中“怕闷痘”的情绪表达，结合“试用”需求，判断这并非敏感描述而是试错焦虑；而小夏浏览、收藏商品的时间集中在凌晨，推测其可能是“熬夜党”；再结合围绕抗老成分的讨论，进一步判断小夏经常刷小红书研究护肤成分，有初老焦虑和敏感肌困扰，下单是反复确认临床数据后的动作，推理出她的真实需求是“安全、可控的抗老体验”。

而林姐的互动行为多发生在工作时间，结合其对包装好看的强调，以及提到“店里抗衰项目”“送礼”等表述，判断其有渠道裂变需求，推测林姐可能是线下美容院的负责人，真实需求是“易传播、高颜值、能带动复购的产品”。

• 个性化内容激发用户兴趣，互动率提升 42%；
• 契合需求的有效互动提高用户转化意愿，转化率提升15%；
• AI在动机识别和策略生成等环节的应用，让品牌得以减少人力和预算投入，获得更高产出，整体运营效率提升25%。

这背后不是依赖折扣或人力堆砌，而是AI驱动的“理解力”在发挥核心作用。

如今，AI应用正推动消费者运营从“理解”到“行为”，解构消费者运营逻辑，重塑忠诚度的定义。

快消行业的特殊性，使其在数字化转型中面临独特挑战：消费品零售行业的数字化消费者触达离不开“人货场”的联动建设，但快消行业能直接掌控的只有“货”。在全渠道经营的大势下，如何通过数字化实现消费者的精准营销和高效触达，是快消行业主动求变、积极探索的方向。

目前，快消品数字化已完成前3个阶段：即商品数字化（防伪溯源、防窜货管理等）、渠道数字化（分销提效、动销管理等）、消费者数字化（扫码互动、会员沉淀等）。

这些是基建工作，至此，快消行业的人货场完成了数字化的初步转型。

BC联动一体化的落地难点在于，快消行业的买卖链路长、中间环节多、关联场景复杂，导致场景串联和运营闭环的难度大幅提升。例如，如何提升终端店老板的推广积极性（场）、怎么刺激消费者的扫码参与度（人），以及如何盘活扫码沉淀的数据并实现价值转化等，都是行业普遍面临的难题。

数云智能体的应用，为破解这些“复杂难题”提供了新思路：

例如，在快消行业常见的终端门店扫码活动中，数云Agent支持实时的效果复盘，活动上线首日即可输出区域表现分析、参与热度监测、优化策略建议等反馈，帮助前端业务部门和总部决策部门快速调整策略。

分享两个AI在快消行业BC一体化会员运营过程中的应用案例，表现很亮眼。

首先，围绕具体场景设计，具象化应用体验。如在快消行业BC一体化的解决方案中，我们会重点从渠道整合、扫码营销、会员管理、标签构建和营销自动化等应用场景切入，寻找AI的应用突破口，切实为客户解决具体问题。

其次，更关注在温度和情感方向上的应用。AI的应用不仅要解决客户痛点场景中的难点（如优化流程、降本增效等），也要关注温度和情感层面的价值。消费品行业面向的是海量个体消费者，千人千面和个性化的前提是看见个体，满足消费者对“被理解”的深层期待。

AI技术实现了营销用户划分粒度从“群体”到“个体”的转变，让规模化的个性化服务成为可能。如今，数据驱动的消费者运营逻辑逐渐由“数据堆砌”转向“人文理解”——理解人与人之间微妙差异，让“忠诚度”变得更真实且可靠。

未来，数云和华为云将继续深化合作，深耕企业服务领域，联合打造更多创新性解决方案，助力更多企业拥抱AI技术，开启消费者数智化运营新篇章。