今天，我们筛选出数云人全渠道数字化经营的真挚分享，助你成功开启新一年。

我们想带你回头看看，看看2024年的这些思想、观点、见解，一起想想，当初看到这些时，你是怎样的心态？如今，有没有什么不同？

近年来，零售企业都在积极推进全渠道消费者数字化运营变革，以适应消费者需求升级和行业发展变化趋势。

而全渠道消费者数字化运营的基础是做好消费者的数字化、识别和基础运营体系搭建，这就需要一个靠谱的服务商一起打好地基。

在选择服务商时，企业关键要考虑三大维度：背景、安全性及资质、服务客户的行业和经验，需要根据能力细节判断服务商的匹配度和实力。要重点考察服务商“解决问题的能力”：和企业业务适配度如何？产品设计是否符合运营逻辑？能否灵活满足企业后续业务发展变化？

零售企业需要结合自身需求，重点关注三大能力：数据能力、标签能力和客户生命周期运营能力，分别对应用户数据打通识别方案、用户标签能力和用户生命旅程构建管理能力，这是后续业务开展的关键。

数据能力，需要关注能否提供多样化识别和打通方案，跨渠道绑卡和入会引导中路径设计是否够简便、够快捷。

标签能力，是全渠道消费者运营的基础，尤其应关注自动化和灵活度。

生命周期，是全渠道消费者运营的核心，需要支持科学划分用户生命阶段，在不同阶段进行人群细分、数据分析，并通过运营策略提升用户价值。

在技术领域，每隔两三年就会出现新热词。技术革新生产力，新技术意味着新希望。

正如Gartner新兴技术成熟度曲线所展示，每项新技术在初露端倪后，都将经历期望的高涨和现实的考验，然后逐步进入成熟的生产阶段。

对于AI大模型在消费者数字化运营领域的应用探索，数云一直保持积极和开放的态度：会不断强化训练方向，坚持从业务出发进行探索与投入。

除了数据、算法和算力，大模型的关键要素还有知识库沉淀：数云沉淀有多个行业的营销知识库，积累了上万个项目的成功交付经验；数云更懂业务，更理解营销关键点在哪里、懂得怎样合理拆分流程。

数云将围绕营销策略从生成到执行的所有关键环节，不断探索合适的大模型应用方向并持续投入，比如用AIGC赋能营销素材生成、策略优化等。

随着数字化进程加速，企业在日积月累的应用中沉淀了大量的消费者数据。企业高效管理消费者数据资产的需求变得越来越旺盛，CDP（消费者数据管理平台）火了起来。

其背后是企业对数据掌控的渴望，从“管起来”走向“用起来”：希望把各渠道的消费者数据收到自己的数据库中，管理和存储消费者行为数据，并将这些数据分析应用至业务端营销场景。

相较于行业内的独立CDP厂商，数云的产品生态覆盖整个营消费者销闭环和生命周期全旅程，以CRM+CDP+MA+BI为核心提供一体化解决方案，具备强大的“业务延展性”。

基于数云全电商平台会员ISV资质，数云麒麟CDP具备采集电商平台、线下门店、小程序、APP等触点数据的能力，除了常见的用户行为数据、营销互动数据，数云在全渠道交易数据的采集上更有优势，满足企业多源、安全的数据采集需求。

从产品能力维度来讲，数云麒麟CDP具备跨渠道OneID整合能力、灵活的标签体系构建能力、分群构建能力，以确保数据统一性准确性、标签体系业务应用和个性化营销活动落地。

数云麒麟CDP，正在让“数据应用”更有价值。

数云麒麟 BI作为一站式数据分析系统，提供完整的数据治理、数据集创建、指标管理、报表和仪表盘创建与分析能力，通过精准的数据分析了解客户数据资产、洞察客户全生命周期过程、科学评估营销效果，让客户看到数据中的业务问题、数据里的业务机会,从而应用到实际业务场景中实现价值转化。

数云麒麟BI有两大特点：

1、数云麒麟BI深耕消费品零售行业，更懂行业痛点与需求点，熟悉行业惯用分析模式。

2、数云麒麟BI可以无缝集成于麒麟CRM/CDP的数据底座上，实现业务数据闭环，相较于第三方分析工具的“体外循环”，数云麒麟BI高效且安全。

数据增值并不容易，需要企业持续执行、持续分析、持续进行数据治理，用长期主义收获可持续价值。

简单来讲，以消费者为中心，集流量运营、网站运营和用户运营于一体，通过提供一站式服务助力品牌安心出海、省心运营，实现DTC品牌可持续发展。

数云睿翼的消费者运营解决方案以“本地化”和“数字化”为抓手，“一站式”服务为特点，帮助品牌盘活海外生意、提升经营效率。

“本地化”指的是支持品牌制作更多本地化创意，建立品牌与属地消费者的有效链接，推进品牌DTC策略有效落地；“数字化”指的是构建DTC品牌消费者资产，结合消费者的特征及行为，开展实时、高效个性化触达，降低沟通成本，提升用户对品牌的认可度和忠诚度。

依托大量的最佳实践和丰富的经验沉淀，数云睿翼可以从0到1助力品牌实现出海DTC建设，提升用户转化率以及品牌运营能力，为品牌全球化战略提供有效支撑。

据抖音电商官方数据显示，在2023.8-2024.7的一年时间内，抖音电商GMV同比提升46%；随着服务和交易链路的不断完善，抖音电商月活跃用户同比增长62%。

企业在抖音电商通过长期用户经营获得确定性生意增长，抖音正在成为会员运营新阵地。

基于不同运营目标、围绕不同场景，数据赢家抖音CRM可以支持企业抖音会员运营需求，包括事件关怀、忠诚度管理、精细化人群运营和数据洞察等。围绕会员活跃和会员贡献可以细分为新品上新、大促活动、派样正装回购、新会员首购转化和达人带货等六大经典运营场景。

同时，实践数据表明，会员运营在增复购、促裂变、提客单、强粘性、降低触达成本等方面可起到明显的增益效果，比如会员购买频次是非会员的1.5倍。

数据赢家抖音CRM自选人群涵盖RFM圈选、订单+商品圈选、达人、会员/积分等丰富的标签维度，助力抖音会员运营触达更精准、运营更高效。

我们看到，会员运营有利于品牌搭建更牢固的客户关系。推行有效的会员管理和运营策略，可以显著提升品牌在抖音的经营效益，实现生意和用户的双增长。

随着即时零售市场规模的高速增长和业务模式的不断进化，本地生活服务成为企业探路新增长的一个切入点。

美团闪购是美团旗下的即时零售平台，主要是面向可以挖掘即时配送场景需求的传统零售行业推出。企业可以把美团闪购作为移动货架，覆盖近场零售中的非计划性消费需求，增加非到店营收。

电商依托于物流仓储，属于远场零售，是用延迟满足应对无门店覆盖或计划内的消费需求；而美团闪购则依托于门店，满足的是“懒得跑”“没空跑”的即兴需求或“来不及跑”的急需求。

场景切换创造新需求，移动货架满足不同场景下的新诉求，会员运营实现对人群和场景的洞察，三者相辅相成，带销量、扩用户、促转化。

数云的工作价值是串联，遵照平台规则，将平台作为新渠道接入到企业全渠道消费者运营系统中，包括消费者数据、订单数据等，实现整合运营。

最后的话

愿大家行稳致远，共赴美好。