数云客户案例丨1年2轮融资，年沉淀私域运营用户近百万，客单提升80%，秋田满满做对了什么？

1年内，完成两轮千万美元级融资；

私域运营成绩也亮眼：布局不过一年，沉淀用户近百万，平均客单价提升80%。今年双11，私域GMV更是同比去年双11增长近500%。

在秋田满满的私域运营负责人桂梦君看来，成绩从来不是一蹴而就，而是日拱一卒，一步步用心经营、扎实落地出来的，方向对了，脚踏实地才能走出成绩。

而做私域，是秋田满满经历过“灵魂三问”后的慎重决定：

• 为什么做私域运营？
• 是否适合做私域运营？
• 做私域运营能给用户带来什么？

做私域运营 是经营注意力

消费习惯建立在消费心智成熟的基础上，差异化定位形成了品牌意识区隔，也意味着大量的市场教育，所以“注意力”尤显重要。

在公域，品牌想要触达消费者，需要一次次掏钱买流量，随着公域流量越来越贵，品牌和竞品排排站，花钱买来的注意力还未必够专注。

相较而言，沉淀到私域可以更好的触达及了解用户的需求，不断的提高用户的体验，提供更优质的服务。

秋天满满选择和数云的企业微信scrm-私域赢家以及会员管理crm-数据赢家合作。“建立私域能帮助秋田满满更好地了解用户需求，实现1V1有效触达、免费持续曝光，进而更好地完成成交。”数字也显示，桂梦君的盘算是有道理的，同样是满减、满赠的活动，秋田满满私域客单价提升超过80%。

做私域运营 是盯数字、抓关键

桂梦君说，秋田满满会定期复盘4个数字：加粉、首单、复购和客单，这些数据在数云企业微信scrm后台都有很直接的展示，对应的运营动作是吸粉、新客促活和老客复购，就好比一曲舞的音符和舞步，每一步都得踩在节拍上，这舞才有看头。

“主要是对这些平台的已购客做DM单投放、短信触达、AI外呼等探索。”桂梦君分享到，秋田满满的DM单加粉率基本可以达到16%-20%，同样的活动，微信广告点击率1%左右。

桂梦君分析说，已购客转化效果明显的缘故是信任，消费者因为消费过所以信任，信任了才愿意建立关系，这也是品牌力和商品力反哺运营的体现。

目前秋田满满已经沉淀了近百万的私域用户，并以每月10W的好友数在稳健增长。

桂梦君说：“大礼包里选的是深海鳕鱼肠、手指泡芙等热销榜产品，且都放正装所以对本就有需求的已购客来说就有相当的吸引力。”

再加上领取路径设计得够巧，一次活动完全能够实现企业微信加粉、公众号关注新增、新入会等多个私域触点的铺设，甚至是新会员的首单转化。

“消费者把新入会截图发给企微客服后，就会得到一个大礼包通道。只要再选购一款任意金额的商品，大礼包就能随单包邮。”

不同等级的会员专享权益不同，比如同样是专属会员折扣，初级甜甜圈王牌享全场95折，而王牌甜甜圈则可以低至8折，升级门槛是消费金额。

消费金额累积积分，消费1元得1积分，积分可以换超值正装、超额大券等，还能当钱花。

环环相扣，共同发力，实现私域提客单、增复购。

“私域里有的不只是福利，还有服务。”桂梦君说，秋田满满的企微人设叫园长妈妈，更能引起共鸣，园长身份的设定也在权威外强调了服务能力，兼具亲和力和专业力于一身。

秋田满满的园长妈妈每天会发8条朋友圈，按栏目可分为育儿贴士、辅食食谱、话题互动、工作日常、活动同步、好物种草、用户反馈和晚安故事。

为了确保园长妈妈人设形象的统一，每个栏目都会细化到时间点、内容规划、话术和图片。

在桂梦君看来，“辅食食谱”和“晚安故事”解决的是宝妈们的日常素材需求，而问卷、话题等互动也有别于直指钱包的赤裸裸推销，不会引起设防。

秋田满满深谙私域关系运营的核心在于创造非盈利性互动机会，背后的逻辑是互动产生关系，关系成就信任，信任带来成交。而做私域的终极目的就是GMV。

首单转化的提升目前是通过新会员随单加购获得礼包的方式；

满赠满减活动、会员权益和园长妈妈的日常经营，提升的则是客单价和复购频次。

目前，一个园长妈妈服务2万个好友，通过与数云合作私域赢家，提升获客引流和运营效率。

同时，AI外呼的效果也是让桂梦君意外的：通知类场景的用户激活率高达40%-50%。“主要是优惠券过期类提醒。”

始终坚守在用户身旁，用好产品、好服务经营好每一位消费者，是秋田满满决定长久坚持的事情。