私享会由数云赢家事业部主办、数云赢家客户成功部组织，基于双11大促，从数据运营、工具推荐、特色场景及核心玩法拆解等维度，系统分享了数云的抖音电商消费者运营解决方案。

活动负责人介绍说，如今的抖音电商已不只有流量生意的机会，更有留量经营的价值。据抖音电商8月份官方数据显示，过去一年，抖音电商月活跃用户同比增长62%，复购率增长73%，客单价增长16%。因此商家应当最大化抖音双11价值，不仅要用有效的数据和好用的工具激发大促生意暴涨的潜能，也要用长远的眼光和有效的方法为日常的增长蓄能。

更智慧 

如何盘活数据驱动大促运营工作

如今抖音电商的生意早就不只有做短视频内容运营或用达播引导交易，要接住泼天富贵，商家还需要看清抖音澎湃的生意潮背后，是什么在驱动增长、哪里有潜藏的机会？而数据就是双智慧的“眼睛”。

在私享会现场，来自数云思源的抖音会员运营策略专家陈宇豪就着重强调了数据对于大促运营策略的驱动效用，聊了聊双11前后，品牌及零售企业在数据分析层面要做些什么、注意哪些重点。

以抖音电商为例，可以按类目先拆到不同场景，如达播场和非达播场（店播场、商品卡等），再细拆出不同场域内新老客的构成占比。在此基础上，老客群体可依据R值做进一步拆分，而新客群体则可细分为潜客（入会但未购）和纯新客（已购但未入会）。

基于上述场景和人群的细化维度，商家通过援引历史数据（如逐月或同期数据，同比与环比的变化趋势等），经分析、洞察后就可以制定出大致合理的大促目标。目标合理，行动才有动力，因此，在促前完成指标拆解体系的搭建工作很有必要。

这套指标拆解体系同时也是促中生意追踪的重要抓手，商家需要逐日check各项指标的变化，依据数据反馈实时掌握生意进度，如与目标出现较大Gap，可考虑是否需要调整投入和运营策略。

促后，大局已定，但复盘是为了更好地承前启后。复盘依托于大促生意数据但着眼的却是整个生意的盘子，重点关注三大块：大盘趋势、品牌生意以及会员潜客转化，主要作用是辅助洞察总体生意的优势面和薄弱点，优化下一步的营销和产品策略。

更智能

如何使用CRM工具盘活大促留量生意

从单品爆发到全店爆发、从人群增长到人群资产沉淀，会员价值在抖音电商的运营中不断凸显，也是商家长效经营的基础之一。无论是增复购、提客单，还是促裂变、强粘性，会员运营都有很好的增益效果。

比如短信营销作为品牌高质量人群触达及召回的重要方式，自2021年底个保法发布后，仅可针对特定人群发送，那就是品牌会员或注册授权用户。

不同运营场景的圈选策略不同。

新品上新的策略重点是找出新品的TOP关联品，已购关联品但未购新品的人群就是高潜人群，而派样的策略则是找到已购小样但未购正装商品的人群。

需要注意的是，这类以商品购买情况为重点圈选维度的运营策略，在落地时要考虑退款情况，因此，数云建议增加一个“有效金额”的条件来提高人群的精准性。

达人带货是颇具抖音场域特点的营销场景、也是双11期间很多商家会考虑的营销投入。

罗东成预告说，近期，数据赢家将上线新功能，通过支持抖音官方标签和数据赢家抖音CRM标签的叠加使用，来助力商家提升人群圈选的精准度、增加运营的灵活度。

更长效 

怎样让大促的泼天流量创造持续的价值

大促是商家依托于平台运作的流量盛宴、谋求交易的爆发式增长，相应的，如何接住大促期间这波来自公域的滔天流量、做好公域业务的有效延展，让限时的狂欢变为可持续的收益，则是私域侧的重点功课。在私享会上，数云营销学院资深讲师杨天衡围绕引流和玩法这两大私域团队普遍关心的问题，系统讲解了数云在抖音私域运营的方案。

比如，客服面向的是有明确咨询需求的客户，形式是1V1沟通，因此可以通过短链直接引流。粉丝群常常作为公私域的缓冲地带而存在，由于群成员的注意力相对分散，所以，相较于短链，卡片消息因为能直接在第一眼传递更多利益点、转化效果会更胜一筹。

直播间场景的客户基础最为薄弱，常多一次客，因此需要通过配置福利活动，如用“满减”“福利”“试用”等方式尽可能地吸引他们沉淀至粉丝群，适当缓冲后，再图转化。“路径建议是，先通过直播间背景墙文字及主播口播等的方式持续凸显活动权益、引导至粉丝群领取后，再由小助理以推送海报的方式循循善诱。”

除基于不同场景的引流方式外，杨天衡还介绍了4套抖音私域的特色玩法，分别是直播预约、直播满赠、新品试用、用户社区。

直播预约的亮点是私域流量定向反哺直播间，通过开播自带流量的方式减少投流开支，并优化冷启动期的数据表现以获得平台更多的流量倾斜。与此同时，还可以培养消费者查看直播日历的习惯，预约感兴趣的直播场次、收到开场提醒后一键跳转直播间，丝般顺滑。

直播满赠的核心作用是提升私域引流的转化效率，并在防止直播间破价的前提下，提高客单价和复购率。具体玩法分两类，一个是围绕特定商品的“下单返现”，另一个则面向特定客群的“活动返现”，即在特定时间段内下单有效金额满足条件者，可在确认收货后、按指定路径完成提现。

“新品试用顾名思义是通过小样促进正装购买、实现流量转化，而社区互动则旨在鼓励用户在品牌社区分享，以积分激励的方式促进用户参与和品牌的互动，如秀单、许愿直播间等，从而提升品牌认知和用户粘性。”

最后的话

流量在哪儿，生意就在哪儿。这几年，抖音电商在持续进化，从最初强调兴趣电商到当前重视全域互联互通，抖音电商在全面打通内容场和货架场的同时，也改变了平台流量的属性和分发机制。

在如今的抖音电商，商家既要专注好内容、从内容池持续挖流量，也要优化用户行为链路、用合适的经营动作及时响应用户需求，从交易池沉淀流量。也就是说，消费者运营工作将大有可为。

为此，数云已备下解决方案。这几年，数云持续紧跟抖音电商平台政策的变化、不断迭代产品能力，推出了具有抖音电商特色的消费者运营产品和经营方法论：

数据是眼，助力运筹帷幄、让运营更智慧；工具是利器，辅助精准触达、让运营更智能；公私域联动则是用长期主义的逻辑思考生意的大盘，实现“大促增长爆发”和“促后持续发力”的“既要、也要”。

了解更多数云在抖音消费者运营侧的能力及干货知识或更多主题的私享会活动，欢迎咨询顾问。